Внедрение стандарта исполнения и управления KPI в дилерском центре
Sales + Service + Parts + Warranty
повышение компетенций и KPI-контроль.
Почему DAS AUTO ACADEMY
Внедрение + компетенции
Стандарт выполнения + развитие компетенций + контрольная докрутка по KPI до закрепления результата.
Контроль шага клиента
В продажах и сервисе управляем не «разговором», а действиями клиента на каждом этапе.
Parts Profit как отдельная дисциплина
Усиливаем отдел запчастей и запускаем 2 контура прибыли — внутри сервиса и во внешних продажах.
Практика рынка изнутри
Знаем реальные проблемы дилеров по кейсам, полевой работе и обратной связи рынка.
Рычаги остаются внутри
Руководители получают инструменты контроля и удерживают результат без ручного режима директора.
Авторская методология
Стандарты, сценарии и инструменты контроля оформлены как авторские решения и работают на результат.
Суть задачи
Единый вектор, одна цель, ясность роли: зачем, что делать, какой KPI, какая ответственность.
4 зоны внедрения
Продажи автомобилей
Контроль шага клиента / управление действием клиента
БольЛиды есть — визитов нет; запись «в воздух»; слабая дисциплина CRM; провалы на выдаче; допы и финпродукты неуправляемы.
Решение DAS AUTOСтандарт «контроль шага клиента», единый процесс лид → сделка, CRM-дисциплина, стандарт выдачи, допы и финпродукты как управляемый процесс.
KPI
- лид → контакт
- контакт → запись
- запись → подтверждение
- подтверждение → явка
- явка → тест-драйв
- тест-драйв → сделка
- доля претензий после выдачи
- доля допов / финпродуктов
Сервис + гарантийный контур
БольНедозагрузка и слабая явка; срывы сроков; возвраты по качеству; конфликты и претензионные риски. Гарантия — зона повышенного риска.
Решение DAS AUTOСтандарт «управление ожиданиями клиента» + контроль шага, стандарты записи, приёмки, согласования, выдачи, гарантийный контур, доэскалационная работа с претензией и развитие ключевых ролей в процессе работы.
KPI
- запись → явка
- загрузка
- нормо-часы / выработка
- соблюдение сроков
- повторные обращения по качеству
- эскалации / CSI / репутационные риски
- доля претензий по гарантийным обращениям
Запчасти — точка преимущества дилера
Внутренний контур (сервис) + внешний контур (продажи на сторону)
БольПростой сервиса из-за запчастей; ошибки подбора; неликвид; слабая компетенция; внешний контур продаж отсутствует или слабый.
Решение DAS AUTOВнутренний контур: стандарты подбора, заказа, логистики и выдачи, снижение ошибок и простоев.
Внешний контур: продажи B2B/B2C, воронка, сценарии, KPI по марже и повторным продажам.
KPI
- точность подбора
- сроки обеспечения
- % возвратов / ошибок
- простой сервиса
- оборачиваемость / неликвид
- внешний оборот / маржа
- повторные покупки
Управление и команда
БольСтандарты есть, но выполняются по-разному; ответственность размыта; контроль неритмичный; результат держится на ручном вмешательстве.
Решение DAS AUTOМатрица ответственности по ролям, компетенции + дисциплина исполнения, управленческий ритм план-факт, инструменты контроля для руководителей: чек-листы и KPI-панель.
KPI
- выполнение стандартов
- дисциплина CRM
- стабильность KPI подразделений
- снижение «пожаров» и стоимости ошибок
Контакты:
info@dasauto.kz
https://dasauto.kz
+7 777 615 0015